Role & hak akses
Daftar permission
| Kunci | Arti | Menu |
|---|---|---|
dashboard.view | Melihat dashboard | Dashboard |
interaction.view | Melihat menu Interaction | Interaction |
interaction.reply | Membalas percakapan (lampiran & quick reply) | Interaction |
interaction.manage | Ubah status, kategori, label, tag, catatan, assign | Interaction |
interaction.escalate | Membuat tiket eskalasi | Interaction |
ticket.view_assigned | Melihat tiket yang ia ikuti/di-assign | Tiket |
ticket.view_all | Melihat semua tiket workspace | Tiket |
ticket.manage | Ubah status/prioritas tiket, tambah/hapus peserta | Tiket |
report.view | Melihat menu Reports | Reports |
report.export | Export CSV | Reports |
ai.use | Memakai Ringkas & Buat draft (berfungsi di Pro) | AI |
settings.workspace | Profil workspace | Pengaturan |
settings.members | Undang, ubah role, nonaktifkan anggota | Pengaturan |
settings.roles | Kelola role | Pengaturan |
settings.channels | Hubungkan/putuskan akun Threads | Pengaturan |
settings.master_data | Kelola kategori, label, tag, quick reply | Pengaturan |
settings.billing | Paket, invoice & pembayaran | Pengaturan |
settings.api | Kelola API key (berfungsi di Pro) | Pengaturan |
Role bawaan
Dibuat otomatis saat workspace dibuat. Semua kecuali Owner bisa diubah, diduplikat, atau dihapus (bila tidak dipakai).
| Role | Permission |
|---|---|
| Owner | Semua. Hanya pemilik workspace; tidak bisa diubah. |
| Leader | Melihat dashboard, Melihat menu Interaction, Membalas percakapan (lampiran & quick reply), Ubah status, kategori, label, tag, catatan, assign, Membuat tiket eskalasi, Melihat semua tiket workspace, Ubah status/prioritas tiket, tambah/hapus peserta, Melihat menu Reports, Export CSV, Memakai Ringkas & Buat draft, Kelola kategori, label, tag, quick reply |
| Tier 1 (Agent Interaction) | Melihat dashboard, Melihat menu Interaction, Membalas percakapan (lampiran & quick reply), Ubah status, kategori, label, tag, catatan, assign, Membuat tiket eskalasi, Memakai Ringkas & Buat draft |
| Tier 2 (Agent Tiket) | Melihat tiket yang ia ikuti/di-assign |
Akses akun Threads
Selain role, setiap anggota bisa dibatasi ke akun Threads tertentu ("Semua akun" atau pilih akun). Percakapan dari akun lain tidak muncul di mana pun untuk anggota itu: Interaction, Dashboard, Reports, notifikasi, dan daftar tiket (kecuali ia peserta tiket tersebut).
Contoh pengaturan
Toko dengan satu admin dan satu tim gudang
- Admin CS memakai Tier 1: membalas, mengubah status, mengeskalasi.
- Tim gudang memakai Tier 2: hanya melihat tiket yang ditugaskan, berdiskusi, dan mengirim feedback ke percakapan. Tier 2 tetap melihat isi percakapan asal di halaman tiket tanpa akses Interaction.
Agensi yang mengelola beberapa akun klien
- Leader per klien dengan akses akun Threads klien itu saja, plus Reports dan Export CSV.
- Agen Tier 1 dibatasi ke akun yang ia pegang.
- Role baru "Keuangan" dengan akses Paket & Tagihan saja (hanya Owner yang bisa memberi akses ini).
Aturan keamanan
- Membuka URL langsung tanpa permission menghasilkan halaman 403 (atau error 403 di API).
- Selain Owner, pengelola role/anggota hanya bisa memberi akses yang ia miliki sendiri, tidak bisa mengubah anggota yang aksesnya lebih tinggi, dan tidak bisa mengubah role dirinya sendiri.
- Perubahan role berlaku langsung tanpa anggota perlu masuk ulang.