Panduan per menu

Menu yang terlihat di sidebar mengikuti role-mu. Bila sebuah menu tidak ada, minta Owner menambah aksesnya.

Dashboard

Ringkasan untuk periode dan akun yang dipilih: percakapan masuk, pesan masuk, sudah dibalas, belum dibalas (antrian saat ini), solved, closed, dieskalasi, rata-rata waktu respons pertama, rata-rata penyelesaian, dan response rate. Di bawahnya ada tren harian, komposisi per akun/tipe/kategori/tag, dan ringkasan tiket. Definisi tiap angka ada di Rumus laporan.

Interaction

Satu inbox untuk semua komentar dan mention dari akun Threads yang boleh kamu akses.

• Kolom kiri: tab status (Semua, Belum dibalas, Sudah dibalas, Solved, Closed), pencarian teks atau @username, dan filter akun, tipe, assignee, kategori, label, tag, tanggal. Daftar diperbarui otomatis tiap 5 detik.
• Kolom tengah: kutipan postingan asal, pesan masuk/keluar, dan aktivitas (perubahan status, assign, eskalasi, feedback tiket). Composer menerima teks, lampiran gambar (JPG/PNG maks 8 MB) dan video (MP4/MOV maks 100 MB); lebih dari satu file dikirim sebagai carousel (maks 10 file). Tempel gambar langsung dari clipboard juga bisa.
• Quick reply: template dari Master data. Variabel {{username}} diganti @username pelanggan, {{nama_agen}} diganti namamu.
• Kolom kanan: profil contact dan percakapan sebelumnya, info percakapan (waktu respons pertama, siapa yang menangani), assignee, kategori, label, tag, catatan internal, tiket terkait, dan ringkasan.
• Ringkas dan Buat draft (paket Pro) memakai AI. Draft selalu masuk ke composer untuk diedit; tidak pernah terkirim otomatis.

Status percakapan: Belum dibalas → Sudah dibalas (otomatis saat balasan terbit) → Solved / Closed (manual). Bila pelanggan mengirim pesan baru, percakapan otomatis dibuka lagi menjadi Belum dibalas.

Tiket

Tiket dipakai saat percakapan perlu dibantu tim lain (gudang, keuangan, teknis).

1. Dari percakapan, klik Eskalasi: isi judul, deskripsi, prioritas, assignee (satu atau lebih), dan tenggat bila ada.
2. Halaman tiket adalah ruang diskusi: semua peserta mengobrol, melampirkan file, dan menyebut anggota dengan @nama (memicu notifikasi dan email).
3. Klik Kirim sebagai feedback pada pesan diskusi untuk mengirimnya ke percakapan asal. Agen Interaction melihatnya di Catatan dan bisa menekan Pakai sebagai draft.
4. Status tiket: Open → Diproses → Menunggu → Resolved → Closed, dan bisa dibuka lagi. Saat Resolved, penangan percakapan diberi tahu.

Reports

• Summary: angka utama dan rincian per hari/minggu/bulan, per akun, tipe, kategori, tag, dan status.
• Raw Data: satu baris per percakapan atau per pesan.
• Produktivitas: per anggota (balasan, solved/closed, waktu respons pertama, waktu penanganan, tiket, hari aktif).

Semua laporan bisa difilter dan diunduh sebagai CSV (butuh akses Export CSV, maksimal 100.000 baris per file).

Pengaturan

• Workspace: nama workspace.
• Anggota: undang, ubah role & akses akun Threads, nonaktifkan.
• Role: buat role dan centang akses menu/aksinya (detail).
• Channel Threads: hubungkan, sinkronkan, putuskan akun.
• Master data: kategori, label berwarna, tag, quick reply.
• AI: brand voice untuk Buat draft dan pemakaian bulan ini (Pro).
• API: API key untuk integrasi (Pro, dokumentasi API).

Paket & Tagihan

Upgrade ke Pro, bayar invoice bulanan, lihat riwayat invoice, dan isi profil tagihan. Hanya Owner (atau role dengan akses Paket & Tagihan) yang melihat menu ini. Detail di Paket & tagihan.

Akun saya

Dari menu profil (kanan atas): lihat role dan aksesmu di workspace aktif, pindah workspace, atau keluar dari workspace orang lain.